Compte et commandes
Comment créer un compte et quels sont les avantages ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre commande en saisissant votre adresse e-mail et un mot de passe. La création d'un compte accélère le processus de paiement car vos informations sont enregistrées. Veuillez vous assurer que vos informations personnelles sont exactes et à jour ; vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
Puis-je commander sans compte ?
Oui, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité. La création d'un compte est facultative. Sans compte, vous ne pourrez pas vous connecter et vous devrez saisir vos informations à chaque passage en caisse.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone dès que possible (voir les coordonnées ci-dessous). Attention : une fois votre commande confirmée, l'annulation n'est pas toujours possible conformément à nos conditions générales. Dans certains cas, nous pouvons refuser une modification ou une annulation (par exemple, en cas d'irrégularités ou d'erreur de prix).
Comment savoir si ma commande a été passée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Ce courriel contiendra votre numéro de commande et les détails de celle-ci. Veuillez conserver cette confirmation ; elle constitue une preuve d’achat.
Vais-je recevoir une facture avec ma commande ?
Oui, vous recevrez une facture pour chaque commande. Elle vous sera envoyée par courriel.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez par e-mail un code de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne.
Paiements et codes de réduction
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées conformes aux normes de sécurité les plus récentes. Les paiements sont traités par des tiers de confiance (tels que Shopify Payments, PayPal ou Klarna), vos informations de paiement ne nous sont donc jamais communiquées de manière non sécurisée. Nous ne conservons jamais l'intégralité des données de carte ; celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement : Bancontact, iDEAL, cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Vous trouverez toutes les options disponibles au moment du paiement sur notre boutique en ligne.
Comment utiliser un code de réduction ?
Si vous possédez un code de réduction, vous pouvez l'indiquer sur la page de paiement dans le champ « Code de réduction » ou « Code promo ». La réduction s'affichera immédiatement dans le récapitulatif de votre commande. Veuillez toujours vérifier les conditions d'utilisation du code (par exemple, montant minimum d'achat, date d'expiration ou restrictions de produits). Nos conditions générales précisent que les promotions peuvent être soumises à des conditions et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Un code de réduction n'est généralement pas cumulable avec d'autres réductions ou promotions.
Expédition
Quels sont les frais de port et les délais de livraison ?
Pour les commandes en Belgique, les frais de port sont de 5,95 € (gratuits à partir de 60 €) ; pour les Pays-Bas, les frais de port sont de 6,95 € (gratuits à partir de 60 €).
Les commandes passées en semaine avant 22h sont généralement traitées le jour même. Votre colis sera livré sous 1 à 2 jours ouvrés en Belgique et aux Pays-Bas. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous nous concentrons principalement sur la Belgique et les Pays-Bas. Des conditions générales différentes s'appliquent pour les autres pays (par exemple, la France). Dans ce cas, veuillez nous contacter (info@allin1nutrition.com) avant de passer commande afin de discuter des options et des frais de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Si le livreur ne peut pas vous déposer à domicile, le colis sera livré chez votre voisin ou dans un point relais. Vous en serez averti par courriel. Attention : pour retirer votre colis, vous devrez présenter une pièce d’identité valide au point relais.
Quels opérateurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des partenaires de confiance comme Bpost, DPD et PostNL pour vous livrer votre commande rapidement et en toute sécurité. Lors de la validation de votre commande, choisissez l'un des transporteurs proposés (si l'option est disponible). La livraison le week-end est possible selon les disponibilités de nos partenaires.
Que dois-je faire en cas de retard de livraison ou de dommages ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier les commandes dans les délais, des retards peuvent survenir lors de la livraison. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Produit endommagé ou non conforme à la commande : veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse info@allin1nutrition.com en joignant des photos nettes du produit et de son emballage. Nous trouverons une solution gratuitement (remplacement, échange ou remboursement).
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of geopend aankomt?
Alle supplementen worden verzegeld geleverd en visueel gecontroleerd vóór verzending. Controleer bij ontvangst steeds of de verzegeling intact is.
Indien je een beschadiging, geopende verzegeling of afwijking vaststelt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via info@allin1nutrition.com en voeg duidelijke foto’s toe van het product én de verpakking. Zo kunnen wij het probleem snel en correct voor je oplossen.
Meldingen na deze termijn kunnen we mogelijk niet meer als transportschade of leveringprobleem behandelen. Uiteraard blijven je wettelijke rechten behouden.
Retours, échanges et droit de rétractation
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre commande sans motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit, à condition de l'avoir correctement enregistré. Vos droits légaux restent inchangés.
Comment puis-je déclarer un retour ?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez envoyer un courriel à info@allin1nutrition.com avec pour objet « Demande de retour - [Numéro de commande] ». Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et le motif du retour (une explication est facultative, mais elle nous aide à améliorer notre service). Veuillez attendre notre confirmation et les instructions de retour ; n’expédiez pas le colis avant d’avoir reçu notre confirmation et, le cas échéant, une étiquette de retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits retournés doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine non ouvert, avec le sceau d'hygiène intact. N'ajoutez aucun ruban adhésif ni étiquette sur l'emballage. Joignez un bordereau d'expédition ou une note indiquant votre nom, votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour. Les compléments alimentaires dont le sceau d'hygiène est brisé ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison).
Allergieën & medische gevoeligheden
Heb je een medische aandoening of ben je gevoelig voor bepaalde ingrediënten (zoals zoetstoffen)?
Controleer steeds zorgvuldig de ingrediëntenlijst op de productpagina voordat je bestelt.
Bij twijfel kan je ons altijd vooraf contacteren.
Omwille van voedselveiligheid kunnen geopende voedingssupplementen niet worden geretourneerd.
Quels sont les coûts et les risques liés aux rendements ?
En cas d'annulation pour un motif autre qu'une erreur de notre part (article erroné ou endommagé), les frais de retour sont à la charge du client. Le risque lié au retour reste à votre charge jusqu'à réception du colis par nos soins. Nous vous recommandons d'effectuer vos retours avec suivi et de conserver la preuve d'expédition. Les frais de retour ne sont généralement pas remboursés, sauf si l'erreur nous incombe. En cas d'erreur (article défectueux ou erroné), nous vous rembourserons les frais de retour (et vous fournirons une étiquette de retour gratuite si nécessaire).
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Après réception et inspection de votre retour, nous vous rembourserons sous 14 jours via votre mode de paiement initial. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez confirmé son expédition. Attention : si vous avez payé des frais de livraison supplémentaires (par exemple, livraison en soirée ou express), seuls les frais de livraison standard vous seront remboursés en cas d'annulation ; le supplément n'est pas remboursable. En pratique, nous traitons généralement les retours sous 2 à 5 jours ouvrés après réception.
Puis-je l'échanger contre un autre produit ?
Les échanges directs ne sont pas possibles. Pour effectuer un échange, veuillez retourner le produit non désiré et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Ainsi, nous vous garantissons la disponibilité du nouveau produit. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant du produit retourné.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Une fois votre retour enregistré et confirmé, veuillez envoyer le colis à : Allin1Nutrition – Retours
Bellewerf 2
8660 De Panne
Belgique
Service client et contact
Comment puis-je contacter Allin1Nutrition si j'ai des questions ?
Notre service client est à votre disposition par différents moyens. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web, par e-mail (info@allin1nutrition.com) ou par téléphone (+32 494 90 22 41). Pour toutes nos coordonnées, veuillez également consulter notre page Contact. Nous répondons généralement aux questions sous 24 heures les jours ouvrés.
Quel est le délai de réponse du service client ?
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais. En général, nous répondons aux questions posées par e-mail ou via le formulaire de contact sous 24 heures ouvrables. Pour toute question urgente, veuillez nous appeler pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi). (Si vous avez posé votre question via l'icône de chat de la boutique en ligne, vous recevrez une réponse immédiate de notre équipe.)
Comment puis-je laisser un commentaire ou une réclamation ?
Votre avis compte pour nous. Pour toute suggestion ou réclamation, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus. Nous nous engageons à résoudre tout problème signalé concernant votre commande (produit incorrect ou endommagé, par exemple) dans les plus brefs délais. Pour toute réclamation relative à la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse info@allin1nutrition.com et, le cas échéant, saisir l'autorité de protection des données compétente.
